Recomendaciones para una consulta telefónica segura: hojas informativas/infografías para el paciente y para el profesional

La consulta telefónica ha pasado de representar un porcentaje exiguo del total de consultas gestionadas en atención primaria a ocupar la mayor parte de la actividad asistencial en el contexto de la pandemia por COVID-19. No es solo un importantísimo cambio cuantitativo sino también, y mucho más relevante desde el punto de vista de la seguridad del paciente, cualitativo.

Hasta hace poco tiempo las telefónicas eran consultas programadas, autocitadas por el profesional para resolver cuestiones de baja complejidad, control y seguimiento de procesos leves, información sobre resultados de pruebas, problemas con recetas,... o a petición del paciente para aclarar dudas, pedir consejo sanitario, informes y otros trámites administrativos. A raíz de la pandemia, con el objetivo de reducir la afluencia de pacientes y evitar contagios en los centros sanitarios, las consultas telefónicas se han convertido en la forma principal de atender a la población. Son consultas a demanda, muchas de ellas complejas (consultas de pacientes frágiles o pluripatológicos, revisión y actualización de la medicación, valoración y tratamiento de reagudizaciones de enfermedades crónicas, atención a nuevos problemas de salud,...) que a veces se realizan en condiciones poco seguras, por ejemplo cuando profesional y paciente —o la persona cuidadora en su caso— no se conocen previamente.

Salvo por la evitación de contagios nosocomiales de COVID-19, desde el punto de vista de la seguridad del paciente la consulta telefónica tiene más inconvenientes que ventajas respecto a la presencial. Conocer bien tus limitaciones y debilidades, así como las del paciente, tener en cuenta las diferencias respecto a la consulta presencial —delimitando qué se puede y qué no se puede resolver telefónicamente —, aprender a solventar las dificultades en la comunicación no presencial e involucrar al paciente para que participe en su seguridad durante la atención telefónica, son algunos de los puntos clave para hacer más segura la consulta telefónica y mantener la calidad de la asistencia.

Estas dos infografías, que pueden usarse en entornos digitales o imprimirse para ser usadas como hojas informativas o carteles, aportan una selección de recomendaciones para una consulta telefónica más segura. Tanto la infografía para el paciente como la infografía para el profesional incluyen consejos para antes, durante y después de este tipo de consultas, imprescindibles en tiempos de pandemia pero de más alto riesgo que las presenciales.

Las recomendaciones pueden descargarse en nuestro canal de Slideshare en formato para imprimir:


Clic para ampliar y descargar en formato de imagen:


+ Info: 

Consejos a los pacientes para mejorar la seguridad en su atención en las consultas de Atención Primaria. SEMFYC, 2009

Las consultas por teléfono han llegado para quedarse. AMF, 2020


Publicado por Rosa Añel


2 comentarios:

Elvira Callejo dijo...

Hola. Me han encantado las infografías. Actualmente estoy en la consejería de sanidad de Castilla y León en la dirección de Atención PRimaria y me gustaría poder enviarlas a los centros para los profesionales y los pacientes. Me podeis decir la autoría de las mismas para poder solicitar su autorización para esta difusión? Gracias

Sano y salvo dijo...

Apreciamos que valores esos recursos, Elvira.

Todos los contenidos que Sano y salvo se pueden utilizar y compartir libremente: están elaborados con ese fin.

Agradecemos que se cite la procedencia y la autoría, como indicas. En este caso la autora es Rosa Añel (https://twitter.com/roanelSP), miembro del Grupo de Trabajo de Seguridad del Paciente de semFYC y coeditora de Sano y salvo.

Disculpa la tardanza en contestar. Saludos cordiales

Jesús Palacio Lapuente. Miembro del Grupo de Trabajo de Seguridad del Paciente de semFYC. Editor de Sano y salvo y @sanoysalvoblog.